Digital Customer Journey – Eine Untersuchung der DAX-Unternehmen

Alle Welt redet über digitale Transformation. In diesem Kontext wird häufig die Bedeutung der digitalen Kundenschnittstellen betont. Neudeutsch finden sich alle Customer Touchpoints (Kontaktpunkte) in der digitalen Customer Journey (Kundenreise) wieder. Doch wie gut ist diese digitale Customer Journey bei den DAX-Unternehmen ausgeprägt? Wer bietet die umfassendsten digitalen Kommunikations- und Interaktionsmöglichkeiten? Und in welchen Kanälen und bei welchen Unternehmen bestehen die größten Defizite?
Um darauf eine Antwort geben zu können, haben wir in einer umfassenden Studie untersucht, wie die digitale Customer Journey bei den DAX-Unternehmen ausgeprägt ist.
Forschungsgrundlage ist ein umfassendes Screening der Webseiten von 30 DAX-Unternehmen und 88 ihrer wichtigsten Tochterunternehmen, die als eigenständige Marke – getrennt vom DAX-Unternehmen – auf dem Markt agieren.

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